Polityka Opinii
§1. Definicje
Pojęcia użyte w niniejszym dokumencie mają znaczenie nadane poniżej, niezależnie od tego, czy są pisane wielką, czy małą literą. Celem ich wprowadzenia jest ułatwienie lektury oraz spójne rozumienie treści niniejszej Polityki Opinii.
- Administrator – właściciel i podmiot zarządzający stroną internetową Donji Karin Silesia Camp F.H.U Max Robert Wesołowski z siedzibą pod adresem ul. Myszkowska 12, 42-350 Koziegłówki.
- Serwis – strona internetowa Donji Karin Silesia Camp, dostępna pod adresem: https://silesiakarincamp.pl/
- Użytkownik – osoba fizyczna odwiedzająca Serwis lub korzystająca z jego funkcjonalności, niezależnie od tego, czy skorzystała z usług oferowanych przez Administratora.
- Opinia – subiektywna wypowiedź Użytkownika lub Konsumenta, odnosząca się do usług świadczonych przez Donji Karin Silesia Camp, wyrażona w formie pisemnej, ustnej, graficznej lub multimedialnej.
- Zweryfikowany Klient – osoba, która faktycznie skorzystała z usług oferowanych przez Donji Karin Silesia Camp, co może zostać potwierdzone przez Administratora, np. na podstawie danych rezerwacyjnych, historii kontaktu lub innych okoliczności wskazujących na realny udział w usłudze.
- Media społecznościowe – platformy internetowe umożliwiające tworzenie i udostępnianie treści, w szczególności Facebook, Instagram, Google, YouTube, TikTok oraz inne kanały komunikacji publicznej lub półpublicznej wykorzystywane przez Administratora do kontaktu z Użytkownikami.
- Polityka Opinii – niniejszy dokument, określający zasady zbierania, weryfikacji, publikowania oraz usuwania opinii dotyczących usług Donji Karin Silesia Camp.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej (np. rezerwacji pobytu lub wyrażenia opinii) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z definicją zawartą w przepisach Kodeksu cywilnego.
- Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym – ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U. 2007 Nr 171 poz. 1206 z późn. zm.), mająca na celu ochronę interesów konsumentów przed wprowadzającymi w błąd, agresywnymi lub nieuczciwymi działaniami przedsiębiorców, w tym manipulowaniem opiniami konsumenckimi.
§2. Cel i zasady publikowania opinii
- Celem publikowania opinii jest dzielenie się rzeczywistymi doświadczeniami Klientów, zwiększenie przejrzystości oferowanych usług oraz wsparcie osób planujących pobyt w Donji Karin Silesia Camp.
- Opinie publikowane w Serwisie mają służyć jako źródło rzetelnych i autentycznych informacji o jakości usług oraz warunkach pobytu.
- Opinie pochodzą wyłącznie od osób, które faktycznie skorzystały z oferty Donji Karin Silesia Camp, co może zostać potwierdzone w toku weryfikacji opisanej w §4 niniejszej Polityki.
- Opinie nie są sponsorowane, zamawiane, pisane na zlecenie ani w żaden sposób gratyfikowane przez Administratora.
- Opinie mają charakter subiektywny i wyrażają osobiste wrażenia Użytkowników. Nie stanowią oficjalnego stanowiska Administratora ani obiektywnej oceny usług.
- Opinie mogą być redagowane wyłącznie w ograniczonym zakresie – pod kątem technicznym, np. w zakresie poprawy oczywistych błędów językowych, interpunkcyjnych lub literówek – bez ingerencji w sens, ton lub znaczenie wypowiedzi.
§3. Sposoby zbierania opinii
Administrator zbiera i publikuje opinie w następujący sposób:
- Formularz kontaktowy na stronie internetowej
Opinie są przesyłane bezpośrednio przez Użytkowników za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej i publikowane po ich uprzedniej weryfikacji. - Media społecznościowe (publiczne posty i komentarze)
Administrator może zamieszczać w Serwisie cytaty z opinii publicznie opublikowanych na oficjalnych profilach Donji Karin Silesia Camp (np. Facebook, Instagram), jeżeli dotyczą oferowanych usług i są dostępne publicznie. - Profil Google Moja Firma
Opinie zamieszczone przez Użytkowników w wizytówce Google Moja Firma mogą zostać opublikowane w Serwisie, z zachowaniem danych identyfikujących (imię i pierwsza litera nazwiska, data opinii), pod warunkiem, że ich treść dotyczy faktycznych doświadczeń związanych z pobytem. - Wiadomości prywatne w mediach społecznościowych
Administrator może publikować fragmenty opinii przesyłanych w wiadomościach prywatnych za pośrednictwem platform takich jak Facebook Messenger, Instagram Direct, itp., o ile autor wyrazi zgodę na ich publikację lub przesłana wiadomość wyraźnie zawiera intencję udzielenia opinii. - Opinia przesłana drogą mailową
Opinie mogą być przesyłane również na adres e-mail Administratora. Tego rodzaju opinie są traktowane jako prywatne wypowiedzi Użytkowników i mogą zostać opublikowane po uzyskaniu wyraźnej zgody lub jeśli z treści wiadomości jednoznacznie wynika, że intencją nadawcy było udostępnienie opinii. - Bezpośredni kontakt z klientem
Administrator może również uzyskać opinię ustnie (np. podczas pobytu gościa) lub telefonicznie. Opinia taka może zostać opublikowana po uzyskaniu zgody osoby udzielającej opinii, przy zachowaniu odpowiedniego kontekstu i anonimowości (jeśli wskazane).
§4. Weryfikacja opinii
- Dokładamy wszelkich starań, aby w Serwisie publikowane były wyłącznie opinie autentyczne, pochodzące od osób, które rzeczywiście skorzystały z usług oferowanych przez Donji Karin Silesia Camp.
- Jako właściciele i administratorzy Serwisu samodzielnie publikujemy opinie – zarówno te otrzymane bezpośrednio od Klientów (np. za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości w mediach społecznościowych, formularza opinii), jak i te pochodzące z publicznych źródeł, takich jak wizytówka Google czy media społecznościowe. Umożliwiamy również Użytkownikom samodzielne dodawanie opinii za pośrednictwem dedykowanego formularza.
- Wszystkie opinie są weryfikowane przed publikacją, zgodnie z niniejszą Polityką Opinii.
Weryfikacja opinii przesyłanych bezpośrednio (formularz, e-mail, wiadomości prywatne):
- Weryfikacja opinii polega na sprawdzeniu, czy Konsument, który ją wystawił, faktycznie korzystał z naszych usług.
- W ramach tego procesu:
- porównujemy dane osoby opiniującej (np. imię, nazwisko, adres e-mail) z danymi Klientów, którzy dokonali rezerwacji lub korzystali z oferty;
- analizujemy treść opinii pod kątem jej zgodności z rzeczywistymi usługami;
- oceniamy, czy treść nie narusza niniejszej Polityki.
- Jeżeli ustalimy, że opinia została wystawiona przez osobę, która rzeczywiście korzystała z naszych usług, opublikujemy ją. W razie wątpliwości możemy skontaktować się z autorem z prośbą o dodatkowe informacje potwierdzające skorzystanie z oferty.
Weryfikacja opinii w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram):
- Opinie publikowane na naszych profilach na Facebooku i Instagramie są samodzielnie weryfikowane przed ich udostępnieniem lub zacytowaniem w Serwisie, zgodnie z powyższymi zasadami.
- W przypadku opinii wystawianych bezpośrednio przez Użytkowników na platformach społecznościowych (np. recenzje Facebooka), stosujemy dodatkowe środki weryfikacyjne, w tym:
- analizę profilu konta, z którego pochodzi opinia (czy jest autentyczne, aktywne, niebudzące podejrzeń),
- ocenę treści pod kątem jej związku z naszą ofertą.
- Jeżeli nie jesteśmy w stanie ustalić, że opinia pochodzi od Konsumenta, który rzeczywiście korzystał z naszych usług:
- podejmujemy dostępne działania w celu jej usunięcia (np. korzystając z funkcji „Zgłoś post”),
- możemy opublikować komentarz pod opinią, wskazując, że nie została wystawiona przez Zweryfikowanego Klienta.
- Opinie anonimowe lub pochodzące z kont budzących uzasadnione wątpliwości co do ich autentyczności (np. fałszywe dane, brak historii aktywności) nie są publikowane.
- Nie ingerujemy w treść opinii, z wyjątkiem drobnych poprawek technicznych, takich jak korekta oczywistych błędów językowych, usunięcie nadmiarowych danych lub fragmentów naruszających prywatność.
§5. Redakcja i usuwanie opinii
5.1. Publikowane opinie podlegają redakcji wyłącznie w zakresie jak najmniejszej ingerencji technicznej, obejmującej poprawę wyłącznie rażących błędów językowych (np. ortograficznych, gramatycznych, interpunkcyjnych). Redakcja taka nie wpływa na sens, przekaz ani ton opinii.
5.2. Opinie nie są skracane, edytowane ani modyfikowane w sposób, który mógłby zniekształcić ich znaczenie, przesłanie lub intencję autora, z wyjątkiem sytuacji opisanych poniżej.
5.3. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji lub usunięcia opinii – w całości lub w części – również po ich publikacji, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, jeżeli:
a) opinia jest sprzeczna z obowiązującym prawem lub dobrymi obyczajami, w szczególności gdy zawiera treści: obraźliwe, groźby, pomówienia, zniesławienia, treści obsceniczne, pornograficzne, nawołujące do nienawiści, rasistowskie, dyskryminujące, oszczercze lub propagujące przemoc;
b) opinia narusza lub ogranicza prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, znaki towarowe, inne prawa własności intelektualnej, prawo do prywatności lub prawo do wizerunku;
c) opinia zawiera treści nieprawdziwe, wprowadzające w błąd lub zawierające fałszywe twierdzenia o charakterze faktograficznym;
d) opinia zawiera informacje poufne, dane osobowe lub inne dane umożliwiające identyfikację osób trzecich;
e) opinia zawiera szkodliwe elementy techniczne, takie jak wirusy, złośliwe oprogramowanie, robaki komputerowe, skrypty lub inne pliki stwarzające zagrożenie dla Serwisu lub Użytkowników;
f) opinia zawiera aktywne odnośniki (linki) do zewnętrznych stron internetowych, w szczególności o charakterze reklamowym, spamowym lub niepowiązanym z treścią opinii;
g) usunięcie opinii wynika z prawomocnego wyroku sądowego, decyzji administracyjnej lub innego obowiązującego aktu prawnego;
h) usunięcie opinii jest konieczne w wyniku uzasadnionego wezwania do zaprzestania naruszeń, skierowanego przez uprawnioną osobę trzecią.
§6. Uprawnienia Użytkowników i zgłaszanie nadużyć
6.1. Użytkownik ma prawo zgłosić reklamacje, nadużycie lub nieprawdziwą opinię, która została opublikowana w Serwisie, za pośrednictwem:
- formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie;
- wiadomości e-mail wysłanej na adres: in**@**************mp.pl
6.2. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
- adres opinii lub precyzyjne wskazanie miejsca jej publikacji;
- uzasadnienie zgłoszenia;
- dane kontaktowe zgłaszającego (np. adres e-mail) umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
6.3. Administrator rozpatruje zgłoszenie w terminie do 14 dni roboczych od jego otrzymania. O podjętej decyzji Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej..
§7. Odpowiedzialność Administratora
7.1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treści opinii zamieszczanych przez osoby trzecie, o ile nie posiada wiedzy o ich bezprawnym charakterze.
7.2. Administrator zastrzega sobie prawo do niepublikowania lub usunięcia opinii bez konieczności wcześniejszego informowania autora lub uzasadniania decyzji, jeżeli zachodzą przesłanki określone w niniejszej Polityce Opinii.
7.3. Opublikowane opinie mogą być modyfikowane lub usuwane w przypadku:
- zmiany regulaminu Serwisu;
- zmian obowiązujących przepisów prawa;
- konieczności dostosowania do aktualnych zasad ochrony danych osobowych;
- uzasadnionych żądań osób trzecich lub organów nadzorczych.
§8. Zmiany Polityki Opinii
8.1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Opinii w każdym czasie.
8.2. Zmieniona wersja Polityki zostanie opublikowana w Serwisie i będzie obowiązywać od chwili jej publikacji, o ile nie wskazano inaczej.