Bewertungsrichtlinie
§1. Begriffsbestimmungen
Die in diesem Dokument verwendeten Begriffe haben die nachstehend definierte Bedeutung – unabhängig davon, ob sie groß- oder kleingeschrieben sind. Ziel dieser Definitionen ist es, das Verständnis dieser Richtlinie zu vereinfachen und die Auslegung der Begriffe zu vereinheitlichen.
- Administrator – der Inhaber und Betreiber der Website Donji Karin Silesia Camp, F.H.U. Max Robert Wesołowski, mit Sitz in ul. Myszkowska 12, 42-350 Koziegłówki, Polen.
- Dienst – die Website von Donji Karin Silesia Camp, verfügbar unter: https://silesiakarincamp.pl
- Nutzer – eine natürliche Person, die die Website besucht oder deren Funktionen nutzt, unabhängig davon, ob sie Dienstleistungen des Administrators in Anspruch genommen hat.
- Bewertung – eine subjektive Äußerung des Nutzers oder Verbrauchers über die vom Donji Karin Silesia Camp erbrachten Leistungen, in schriftlicher, mündlicher, grafischer oder multimedialer Form.
- Verifizierter Kunde – eine Person, die tatsächlich eine Dienstleistung des Donji Karin Silesia Camp in Anspruch genommen hat; dies kann durch den Administrator z. B. anhand von Buchungsdaten, Kommunikationsverlauf oder sonstigen Nachweisen bestätigt werden.
- Soziale Medien – Online-Plattformen zur Erstellung und Weitergabe von Inhalten, insbesondere Facebook, Instagram, Google, YouTube, TikTok sowie andere vom Administrator genutzte öffentliche oder halböffentliche Kommunikationskanäle.
- Bewertungsrichtlinie – dieses Dokument, das die Regeln zur Erfassung, Überprüfung, Veröffentlichung und Entfernung von Bewertungen über die Dienstleistungen des Donji Karin Silesia Camp festlegt.
- Verbraucher – eine natürliche Person, die eine rechtliche Handlung (z. B. Buchung eines Aufenthalts oder Abgabe einer Bewertung) zu Zwecken vornimmt, die nicht ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können – gemäß Definition im polnischen Zivilgesetzbuch.
- Gesetz gegen unlautere Geschäftspraktiken – das polnische Gesetz vom 23. August 2007 über die Bekämpfung unlauterer Marktpraktiken (GBl. 2007 Nr. 171, Pos. 1206, in der jeweils gültigen Fassung), das dem Schutz der Verbraucherinteressen vor irreführenden, aggressiven oder unlauteren Geschäftspraktiken dient, einschließlich der Manipulation von Bewertungen.
§2. Zweck und Grundsätze der Veröffentlichung von Bewertungen
- Ziel der Veröffentlichung von Bewertungen ist es, echte Erfahrungen der Kunden zu teilen, die Transparenz der angebotenen Leistungen zu erhöhen und Personen zu unterstützen, die einen Aufenthalt im Donji Karin Silesia Camp planen.
- Die im Dienst veröffentlichten Bewertungen dienen als zuverlässige und authentische Informationsquelle über die Qualität der Dienstleistungen und Aufenthaltsbedingungen.
- Bewertungen stammen ausschließlich von Personen, die tatsächlich das Angebot des Donji Karin Silesia Camp genutzt haben, was gemäß §4 dieser Richtlinie überprüft werden kann.
- Bewertungen werden nicht gesponsert, nicht in Auftrag gegeben, nicht bezahlt und nicht anderweitig vom Administrator beeinflusst.
- Bewertungen sind subjektiver Natur und spiegeln die persönlichen Eindrücke der Nutzer wider. Sie stellen keine offizielle Position des Administrators und keine objektive Bewertung der Dienstleistungen dar.
- Bewertungen dürfen ausschließlich technisch redigiert werden – z. B. zur Korrektur offensichtlicher Rechtschreib-, Grammatik- oder Zeichensetzungsfehler, ohne den Sinn, Ton oder die Aussage der Bewertung zu verändern.
§3. Methoden der Sammlung von Bewertungen
Der Administrator sammelt und veröffentlicht Bewertungen auf folgende Weise:
1. Kontaktformular auf der Website
Bewertungen werden direkt von Nutzern über ein Formular auf der Website übermittelt und nach vorheriger Prüfung veröffentlicht.
2. Soziale Medien (öffentliche Beiträge und Kommentare)
Der Administrator kann Zitate aus öffentlich zugänglichen Bewertungen auf offiziellen Profilen von Donji Karin Silesia Camp (z. B. Facebook, Instagram) im Dienst veröffentlichen, sofern sie sich auf angebotene Leistungen beziehen und öffentlich einsehbar sind.
3. Google Unternehmensprofil (Google My Business)
Bewertungen von Nutzern im Google-Unternehmensprofil können im Dienst veröffentlicht werden, wobei identifizierende Daten (Vorname und Anfangsbuchstabe des Nachnamens, Datum der Bewertung) erhalten bleiben, sofern der Inhalt eine tatsächliche Erfahrung mit dem Aufenthalt widerspiegelt.
4. Private Nachrichten in sozialen Medien
Der Administrator kann Auszüge aus Bewertungen veröffentlichen, die über private Nachrichtenplattformen wie Facebook Messenger oder Instagram Direct übermittelt wurden, sofern der Verfasser der Veröffentlichung ausdrücklich zustimmt oder aus der Nachricht klar hervorgeht, dass es sich um eine beabsichtigte Bewertung handelt.
5. Bewertungen per E-Mail
Bewertungen können auch per E-Mail an den Administrator gesendet werden. Solche Bewertungen gelten als private Äußerungen von Nutzern und dürfen nur mit ausdrücklicher Zustimmung oder bei erkennbarer Absicht zur Veröffentlichung veröffentlicht werden.
6. Direkter Kundenkontakt
Der Administrator kann auch Bewertungen mündlich (z. B. während des Aufenthalts) oder telefonisch erhalten. Solche Bewertungen dürfen nach Einwilligung des Verfassers veröffentlicht werden, wobei der Kontext und ggf. die Anonymität gewahrt bleiben.
§4. Überprüfung von Bewertungen
1. Wir setzen alles daran, dass im Dienst ausschließlich authentische Bewertungen veröffentlicht werden, die von Personen stammen, die tatsächlich Leistungen von Donji Karin Silesia Camp in Anspruch genommen haben.
2. Als Betreiber der Website veröffentlichen wir Bewertungen selbst – sowohl solche, die direkt von Kunden eingehen (z. B. per E-Mail, über soziale Medien oder das Formular), als auch solche aus öffentlichen Quellen wie Google-Bewertungen oder sozialen Netzwerken. Nutzern steht außerdem ein spezielles Formular zur Verfügung, über das sie selbstständig Bewertungen abgeben können.
3. Jede Bewertung wird vor der Veröffentlichung geprüft, im Einklang mit dieser Bewertungsrichtlinie.
Überprüfung direkt eingereichter Bewertungen (Formular, E-Mail, private Nachrichten):
4. Die Überprüfung erfolgt durch:
- Abgleich von Angaben des Verfassers (z. B. Name, E-Mail-Adresse) mit den Daten aus Buchungen oder früheren Kontakten,
- Prüfung des Inhalts im Hinblick auf Übereinstimmung mit den angebotenen Leistungen,
- Bewertung, ob die Bewertung gegen diese Richtlinie verstößt.
5. Wird festgestellt, dass die Bewertung von einer Person stammt, die unsere Leistungen tatsächlich genutzt hat, wird sie veröffentlicht.
Bei Zweifeln kann der Administrator den Autor um zusätzliche Informationen zur Verifizierung bitten.
Überprüfung von Bewertungen in sozialen Medien (Facebook, Instagram):
6. Bewertungen auf unseren sozialen Kanälen (z. B. Facebook, Instagram) werden ebenfalls nach den oben genannten Grundsätzen überprüft, bevor sie veröffentlicht oder zitiert werden.
7. Bei öffentlich geposteten Bewertungen durch Nutzer auf Social-Media-Plattformen wenden wir zusätzliche Prüfkriterien an, wie:
- Analyse des Benutzerprofils (z. B. Echtheit, Aktivität, Glaubwürdigkeit),
- Bewertung des Inhalts im Zusammenhang mit unserem Angebot.
8. Können wir nicht sicherstellen, dass die Bewertung von einem tatsächlichen Kunden stammt,
- bemühen wir uns, diese zu entfernen (z. B. über „Beitrag melden“),
- oder veröffentlichen ggf. einen Hinweiskommentar unter der Bewertung, dass diese nicht von einem verifizierten Kunden stammt.
9. Anonyme Bewertungen oder solche von fragwürdigen Konten (z. B. falsche Daten, keine Aktivitätshistorie) werden nicht veröffentlicht.
10. In den Inhalt der Bewertung wird nicht eingegriffen, es sei denn, es handelt sich um technische Korrekturen wie:
- offensichtliche Tippfehler oder Grammatikfehler,
- Entfernung überflüssiger Daten oder schützenswerter Informationen.
§5. Bearbeitung und Löschung von Bewertungen
5.1. Veröffentliche Bewertungen werden ausschließlich im Rahmen minimaler technischer Eingriffe redigiert, insbesondere zur Korrektur grober sprachlicher Fehler (z. B. Rechtschreib-, Grammatik- oder Interpunktionsfehler).
Solche Bearbeitungen beeinflussen nicht den Sinn, die Aussage oder den Ton der Bewertung.
5.2. Bewertungen werden nicht gekürzt, editiert oder verändert, wenn dies ihre Bedeutung, Aussage oder die Absicht des Autors verfälschen könnte – mit Ausnahme der unten genannten Fälle.
5.3. Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen ganz oder teilweise zu bearbeiten oder zu löschen – auch nach deren Veröffentlichung – im weitestgehend gesetzlich zulässigen Umfang, insbesondere wenn:
a) die Bewertung gegen geltendes Recht oder die guten Sitten verstößt, insbesondere bei Inhalten, die beleidigend, bedrohend, verleumderisch, diffamierend, obszön, pornografisch, hetzerisch, rassistisch, diskriminierend, ehrverletzend oder gewaltverherrlichend sind;
b) die Bewertung die Rechte Dritter verletzt oder einschränkt, einschließlich Urheberrechte, Markenrechte, andere Rechte des geistigen Eigentums, Persönlichkeitsrechte oder das Recht am eigenen Bild;
c) die Bewertung falsche, irreführende oder objektiv unzutreffende Tatsachenbehauptungen enthält;
d) die Bewertung vertrauliche Informationen, personenbezogene Daten oder andere Angaben enthält, die die Identifizierung Dritter ermöglichen;
e) die Bewertung schädliche technische Elemente enthält, wie Viren, Malware, Computerwürmer, Skripte oder andere Dateien, die eine Gefahr für den Dienst oder seine Nutzer darstellen;
f) die Bewertung aktive Links zu externen Websites enthält, insbesondere mit werblichem, spamverdächtigem oder themenfremdem Inhalt;
g) die Löschung der Bewertung aufgrund eines rechtskräftigen Gerichtsurteils, einer Verwaltungsentscheidung oder einer anderen verbindlichen Rechtsnorm erforderlich ist;
h) die Löschung der Bewertung aufgrund einer berechtigten Abmahnung wegen Rechtsverletzung durch eine befugte dritte Partei notwendig ist.
§6. Rechte der Nutzer und Meldung von Missbrauch
6.1. Der Nutzer hat das Recht, Beschwerden, Missbrauch oder eine falsche Bewertung, die im Dienst veröffentlicht wurde, zu melden – über:
- das im Dienst verfügbare Kontaktformular;
- eine E-Mail an die folgende Adresse: in**@**************mp.pl
6.2. Die Meldung sollte mindestens folgende Angaben enthalten:
- die Adresse der Bewertung oder eine präzise Angabe des Veröffentlichungsortes;
- eine Begründung der Meldung;
- Kontaktdaten des meldenden Nutzers (z. B. E-Mail-Adresse), um eine Rückmeldung zu ermöglichen.
6.3. Der Administrator prüft die Meldung innerhalb von bis zu 14 Werktagen nach Eingang. Die Entscheidung wird dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt.
§7. Haftung des Administrators
7.1. Der Administrator übernimmt keine Verantwortung für die Inhalte von Bewertungen, die von Dritten veröffentlicht wurden, sofern ihm deren rechtswidriger Charakter nicht bekannt ist.
7.2. Der Administrator behält sich das Recht vor, Bewertungen nicht zu veröffentlichen oder zu löschen, ohne den Autor vorab zu informieren oder die Entscheidung begründen zu müssen – sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
7.3. Bereits veröffentlichte Bewertungen können geändert oder gelöscht werden, wenn:
- die Nutzungsbedingungen des Dienstes geändert werden;
- sich geltende gesetzliche Bestimmungen ändern;
- eine Anpassung an aktuelle Datenschutzbestimmungen erforderlich ist;
- berechtigte Forderungen Dritter oder Aufsichtsbehörden vorliegen.
§8. Änderungen der Bewertungsrichtlinie
8.1. Der Administrator behält sich das Recht vor, diese Bewertungsrichtlinie jederzeit zu ändern.
8.2. Die geänderte Fassung der Richtlinie wird im Dienst veröffentlicht und ist ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung verbindlich, sofern nicht anders angegeben.